Что делать, если арендованный электровелосипед сломался во время смены в Москве

Остановитесь и свяжитесь с прокатом

Если велосипед перестал работать как обычно и вы не уверены, что на нём безопасно продолжать движение, остановитесь в подходящем месте. Не пытайтесь доехать до следующего заказа только потому, что неисправность появилась в середине смены. Сначала сообщите о проблеме менеджеру AMPER.

Пункт выдачи находится в Котельниках, но курьеры работают и в Москве. Поэтому сразу назовите своё местоположение и скажите, можете ли вы самостоятельно доставить велосипед в согласованное место. Дальнейший порядок помощи зависит от ситуации и условий вашей аренды — его нужно уточнить у менеджера.

Передайте короткое, но точное описание проблемы

Сообщение «велосипед сломался» не объясняет, какая помощь нужна. Укажите модель, когда возникла проблема, что именно изменилось и повторяется ли симптом. Например, велосипед не включается, появился непривычный звук или перестал нормально работать один из органов управления. Если на дисплее есть сообщение об ошибке, передайте его текст или фотографию.

Фотографию или короткое видео стоит сделать только тогда, когда это безопасно и не мешает другим участникам движения. Не нужно разбирать велосипед или определять неисправную деталь самостоятельно: для первого обращения достаточно описать наблюдаемое поведение.

• Модель велосипеда и контакт, по которому с вами можно связаться.
• Где вы находитесь и можете ли переместить велосипед.
• Когда началась проблема и что происходило непосредственно перед ней.
• Фото или видео симптома, если его можно снять безопасно.
• Остались ли у вас аккумулятор, ключи и другие выданные комплектующие.

Согласуйте помощь и условия продолжения аренды

Уточните у менеджера, нужно ли ждать инструкций на месте, куда передать велосипед и возможна ли замена в вашей ситуации. Не оставляйте велосипед и комплектующие без согласования. Время, способ передачи и дальнейшие действия лучше сохранить в переписке, чтобы обе стороны одинаково понимали договорённость.

Если из-за неисправности смена прервалась, отдельно спросите, как это учитывается по вашему договору и что будет с оплаченным периодом. Возможность замены, её сроки и порядок решения вопроса нельзя одинаково обещать для любой модели, адреса и причины поломки.

Что обсудить после решения проблемы

Когда менеджер предложит дальнейший вариант, уточните, какая модель будет доступна, где и когда её можно получить и нужно ли подписывать дополнительные документы. Если аренда продолжается на том же велосипеде, попросите подтвердить, что он готов к использованию, прежде чем возвращаться к заказам.

Перед следующей сменой сохраните контакт AMPER и проверьте в договоре порядок обращения при неисправности. Если вы только выбираете аренду, эти вопросы удобно задать ещё при получении велосипеда в Котельниках. Так неожиданная остановка на маршруте не станет первым знакомством с правилами проката.